Hvorfor bør alle virksomheder have en CRM-løsning?

Af Gunner Thomassen, 6. juli 2022

En CRM-løsning er super relevant, og et must for alle virksomheder, der beskæftiger sig med salg og gerne vil arbejde seriøst og målrettet med deres kunder og leads. Men det er ikke ligegyldigt, hvilken CRM-løsning du vælger – det skal passe til din virksomheds krav og behov.

En CRM (Customer Relationship Management)-løsning hjælper dig til at håndtere data om dine kunder og kundeemner. Data skal være let tilgængelige for salgsafdelingen. Et CRM-system er den platform, der indeholder disse oplysninger og som giver dig mulighed for at arbejde bedst muligt med dine kundeforhold.

I dag driver vi forretning i en global økonomi, hvor vi køber, sælger og kommunikerer på mange forskellige måder. Konkurrencen er hård og fordi det umiddelbart er så let at starte egen virksomhed i dag, bliver det tilmed endnu sværere at skille sig ud fra mængden.

Glade kunder deler deres erfaringer med andre, men det gør de utilfredse også, og virksomhedernes succes kan være stærkt påvirket af sociale medier som Facebook, LinkedIn, Trustpilot mv.

Det er derfor vigtigt at have godt styr på de informationer, du har om dine kunder og kundeemner, så du nemt og enkelt kan interagere med dem.

Så hvad betyder det for dig?

En CRM-løsning er en af de mest værdifulde værktøjer, enhver virksomhed kan og bør indføre – både stor og lille. Mange er af den opfattelse, at udvælgelsen af det rigtige CRM-system er lige så vigtig som de mennesker, man ansætter. Det vil helt sikkert have en mere betydelig langsigtet indflydelse end nogen enkelt medarbejder.

CRM-løsning – vigtige fakta:

Ifølge en tidligere LinkedIn-undersøgelse, angiver hele 82% af sælgerne at salgs-software som CRM er nødvendigt for at kunne afslutte og lukke en ordre.
26 procent af de der bruger en form for mail-sporingsplatform, bruger mellem 3-5 timer om ugen på disse værktøjer
En tredjedel af CRM-brugere bruger mellem 3-5 timer om ugen på CRM-værktøjer, og 24% bruger mere end 10 timer om ugen
Undersøgelser viser ligeledes, at virksomheder med et fuldt udnyttet CRM-system kan øge salget med op til 29%

Hvordan kan du vælge en CRM-løsning, få alle i virksomheden til at bruge den og få brugbare realtidsdata?

Enkelhed er nøglen – den største fejl som mange virksomheder gør, er at forsøge at implementere et system, der er alt for kompliceret an anvende
Sørg for, at det er fuldt integreret til virksomhedens andre systemer
Vælg en CRM-løsning, som er nem at bruge og kræver minimal oplæring, så dine medarbejdere kan få deres arbejde gjort nemt

Virksomheder bruger typisk Outlook i deres kommunikation, planlægning og vedligehold af kontaktpersoner, og et andet system, typisk et ERP-system til at holde styr på indkøb, salg, produktion, lager osv. Desværre er der i øjeblikket intet værktøj, der gør det muligt at udføre dit ERP-arbejde i Outlook. Men det er alligevel muligt at kombinere de to, og derved spare dig den ekstra tid, det tager at spore og opdatere de data, der deles mellem Outlook og dit CRM-system.

Forskellige ERP-systemer har tillægsmoduler (add-ons), der giver brugerne mulighed for at se deres oplysninger fra Outlook, og en af disse, som er tilgængelig på markedet for brugere af ERP-systemet SAP Business One, hedder CRM for Outlook.

CRM for Outlook er et uvurderligt værktøj for enhver daglig rutine for dit salgspersonale og kan øge din produktivitet ved automatisk at synkronisere de to systemer.

De 5 vigtigste funktioner i en integration af Outlook til dit CRM-system:

Synkronisering af kontakter: Det skal være muligt for brugerne at synkronisere kontakter fra “CRM for Outlook” og/eller fra Outlook til CRM/ERP-systemet
Kalender-synkronisering: Det skal være muligt at synkronisere sin kalender frem og tilbage mellem Outlook og CRM/ERP
Mulighed for visning af data fra dit CRM-system i Outlook: nogle Outlook plug-ins giver brugerne mulighed for at få vist data fra en kontakt i dit ERP-system, når en e-mail fra eller til en matchende ERP-registrering er valgt (fx CRM for Outlook)
Mulighed for at oprette et service-/supportkald fra en e-mail: hvis nogen er i kontakt med kundeservice eller har et kunde-supportproblem, kan en CRM-sag let oprettes direkte fra e-mailen
Opret salgsmuligheder i Outlook, som automatisk synkroniseres med dit CRM-/ERP-system

Alle virksomheder har brug for en CRM-løsning for at være mere produktive og arbejde mere effektiv. Det vil øge indtægterne og skabe automatiserede processer, der helt bogstaveligt kan gøre at forretningen kører som smurt.

Alle virksomheder er konstant på udkig efter en innovativ, konkurrencedygtig fordel, så man kommer foran sine konkurrenter. Som virksomhedsejer skal du fange dine kunders interesse. Da de stadig er mere sofistikerede og i stigende grad vælger at ignorere de “gammeldags” metoder, der anvendes til at markedsføre og sælge. Du skal kende dine kunder for at få succes med din forretning. Til det har du brug for en god løsning for at din virksomhed kan overleve.

Hvordan ser det ud med din CRM-løsning? Kender du dine kunder? Har du nok data om dem til at kunne agere mest effektivt i forhold til de kunderelaterede opgaver i salg, support eller administrationen – ved du eller tror du, når det gælder dine CRM-data?