Loading...

Søren Hollænder Bundgaard har været ansat både i telemarketing og senere som konsulent hos BitPeople. Han har med andre ord erfaringen med sig, og han har siddet på første parket og set, hvordan udviklingen er gået hurtigere og hurtigere de seneste år.

Han har set, hvordan de virksomheder, der har vist omstillingsparathed er trådt
succesfuldt ind i 2025, mens andre er bukket under for de skiftende behov, der
har domineret 2020erne:

“Vi så allerede tilbage i starten af årtiet, hvordan Coronapandemien sparkede
gang i væksten hos de kreative og omstillingsparate virksomheder, mens gamle
mastodonter, der ikke var klar til at følge med udviklingen, er bukket under og
har måtte vige pladsen til nye spillere. Derfor er jeg også glad for, at vi hos BitPeople længe har haft fokus på at omstille os og være løsningsorienterede, for
jeg er sikker på, det er grunden til, at vi i dag står så stærkt i markedet.”

På forkant med udviklingen

Omstillingsparatheden er blevet en nødvendighed. De virksomheder, der har succes i dag, er netop dem, der hele tiden følger og forstår markedets behov og
fokuserer på løsninger, når nye teknologier skaber nye behov i markedet. Der
følger BitPeople med ved hele tiden at være på forkant med udviklingen, så de
forstår kundens situation og kan rådgive kunderne til, hvilke løsninger bedst
hjælper dem videre.

Det er ifølge Søren lykkedes hos BitPeople, fordi både han og hans kolleger nøje
følger udviklingen inden for deres eget felt. Som eksempel har han selv i sup-porten fulgt den udvikling, han kalder “YouTubegenerationen”, som især er vokset frem gennem 2020erne, og som kort fortalt er et udtryk for, at kunderne i dag hellere selv vil finde frem til svarene frem for at løfte telefonen og ringe til ham, som de gjorde i gamle dage.

Det nye kundebehov

“Der er sket en ændring i, hvordan vi tilgår viden. Kunder vil i højere grad selv undersøge, hvad svaret kan være på det spørgsmål, de står med her og nu i
stedet for at ringe til supporten. Derfor har vi også ændret måden, vi supporterer
kunderne på, så vi nu har et helt video-univers med lettilgængelige videoer, der
fører dem gennem løsningen til de fleste af deres udfordringer. Det gør også, at
vi i dag kan bruge tiden på at løse mere komplekse udfordringer for kunderne,
der kræver menneskelig tilstedeværelse og vores stærke kompetencer.”

Det gav både Søren og hans kolleger mere tid til tunge opgaver, men vigtigst af alt viste det også forståelse for kunden og gav dem en bedre oplevelse med BitPeoples support.

Der er sket en ændring i, hvordan vi tilgår viden. Kunder vil i højere grad selv undersøge, hvad svaret kan være på det spørgsmål, de står med her og nu i stedet for at ringe til supporten.

Søren Hollænder Bundgaard
Konsulent

Omstillingsparathed har været løsningen
  • BitPeople inspirererede til udvikling

BitPeople inspirerede til udvikling

Seniorkonsulent Christian Dahl, har gennem de sidste år set, hvordan kunderne for alvor har taget digitaliseringen til sig. I starten af 2020’erne var der stadig mange virksomheder, der først lige [...]

Lyst til mere – her og nu?

Få adgang til hele vores avis med visioner for fremtiden og få inspiration til den digitale fremtid og udvikling!

Inspirer mig!