Det handler for os om at hjælpe dig og sikre, at du får de bedste forudsætninger til en bedre virksomhed.
Vi har lyttet til vores kunder, der har efterspurgt lettere tilgængelighed til hjælp og support i dagligdagen. Derfor lancerer vi nu muligheden for at indgå en service- og supportaftale på din løsning hos BitPeople.
Med en service- og supportaftale bliver du hjulpet i hverdagen til at få løst de umiddelbare spørgsmål, der måtte dukke op, når du sidder med dit arbejde.
Vi har 3 forskellige løsninger alt efter hvilket behov du har i dagligdagen.

Vores tre supportaftaler

Tager du direkte kontakt til en af vores konsulenter udenom support, er det ikke omfattet af aftalen og det vil derfor blive afregnet som medgået tid.

Dine supportopgaver må maksimalt tage 30 minutter for os at løse. Hvis din opgave tager længere tid end de 30 minutter at løse, vil opgaven bliver afregnet efter forbrugt tid. Din supportopgave skal vi kunne løse gennem telefon eller gennem e-mail.

Hvis dit konkrete problem tager længere tid at løse end de 15 min. vil vi inddrage enten en specialist eller en konsulent, til at hjælpe med at løse opgaven. Det betyder også, at der vil komme en medgået tid – i henhold til normal listepris eller en ”Klippekort” aftale. Din supportopgave skal vi kunne løse via telefon eller mail.

Kontakter du en konsulent udenom support, er det ikke en del af din supportaftale og der vil være en medgået tid.

En Support opgave kan maksimalt tage 15 min. Opgaver, der tager mere end 15 min at løse, er en konsulentopgave, der afregnes efter forbrugt tid. Afhjælpning af problemer forudsætter, at det kan klares ved besvarelse af instruks pr. e-mail.
Det er grundliggende for supportaftalen at BitPeople A/S support består af anvisninger og instrukser til fejlfinding og løsning af problemstillinger og det er kunden selv som medvirker til løsning af problemet. Ønsker kunden ikke selv at gøre dette, kan BitPeople A/S bidrage til håndtering af sagen efter medgået tid.
BitPeople A/S forpligter sig til at besvare alle Support henvendelser senest fire timer efter kundens henvendelse. BitPeople A/S skaI sikre, at der til enhver tid i supportaftalens løbetid er tilstrækkelig med kvalificerede ressourcer til rådighed, til at besvare og håndtere kundens henvendelser og reagere derpå, ud fra hændelsens væsentlighed og betydning for kunden.

Kontakt Thomas og hør mere om dine muligheder: