Det handler for os om at hjælpe dig og sikre, at du får de bedste forudsætninger til en bedre virksomhed.
Vi har lyttet til vores kunder, der har efterspurgt lettere tilgængelighed til hjælp og support i dagligdagen. Derfor lancerer vi nu muligheden for at indgå en service- og supportaftale på din løsning hos BitPeople.
Med en service- og supportaftale bliver du hjulpet i hverdagen til at få løst de umiddelbare spørgsmål, der måtte dukke op, når du sidder med dit arbejde.
Vi har 3 forskellige løsninger alt efter hvilket behov du har i dagligdagen.

Vores tre supportaftaler

Tager du direkte kontakt til en af vores konsulenter udenom support, er det ikke omfattet af aftalen og det vil derfor blive afregnet som medgået tid.

Dine supportopgaver må maksimalt tage 30 minutter for os at løse. Hvis din opgave tager længere tid end de 30 minutter at løse, vil opgaven bliver afregnet efter forbrugt tid. Din supportopgave skal vi kunne løse gennem telefon eller gennem e-mail.

Hvis dit konkrete problem tager længere tid at løse end de 15 min. vil vi inddrage enten en specialist eller en konsulent, til at hjælpe med at løse opgaven. Det betyder også, at der vil komme en medgået tid – i henhold til normal listepris eller en ”Klippekort” aftale. Din supportopgave skal vi kunne løse via telefon eller mail.

Kontakter du en konsulent udenom support, er det ikke en del af din supportaftale og der vil være en medgået tid.

En Support opgave kan maksimalt tage 15 min. Opgaver, der tager mere end 15 min at løse, er en konsulentopgave, der afregnes efter forbrugt tid. Afhjælpning af problemer forudsætter, at det kan klares ved besvarelse af instruks pr. e-mail.
Det er grundliggende for supportaftalen at BitPeople A/S support består af anvisninger og instrukser til fejlfinding og løsning af problemstillinger og det er kunden selv som medvirker til løsning af problemet. Ønsker kunden ikke selv at gøre dette, kan BitPeople A/S bidrage til håndtering af sagen efter medgået tid.
BitPeople A/S forpligter sig til at besvare alle Support henvendelser senest fire timer efter kundens henvendelse. BitPeople A/S skaI sikre, at der til enhver tid i supportaftalens løbetid er tilstrækkelig med kvalificerede ressourcer til rådighed, til at besvare og håndtere kundens henvendelser og reagere derpå, ud fra hændelsens væsentlighed og betydning for kunden.

Vil du opnå ekstra besparelse på timer – det giver vi dig nu mulighed for med lanceringen af klippekort eller timeprisaftaler

For dig som allerede har tegnet en service- og supportaftale hos os, og som ønsker mere end bare at få support på sin eksisterende løsning. Det kunne være større projekter for at det optimale ud af din løsning. Kan du se fordelen i at have muligheden for at indgå større projekter hos os, har vi valgt at give lidt ekstra til dem, der allerede har en service- og supportaftale hos os.
Vi har valgt at lave det som klippekort, som du kan anvende, når du har brug for det.

De fem klippekort

Med dette klippekort får du mulighed for at få 20 timers undervisning, som du kan tage af, når der er brug for det.

Ved at købe dette klippekort sparer du 490 kroner pr. time.

Du bestiller det hos din konsulent

Med dette klippekort sparer du hele 5% pr time i forbindelse med service- eller support hjælp.
Kontakt din konsulent, hvis du ønsker dette klippekort.

Dette er vores mest solgte klippekort, fordi du både sparer 10% af vores normale service- og support priser og fordi det passer til de fleste virksomheders behov.

Vil du også sikre en bedre service og supportaftale, så kontakt din konsulent.

Her får du noget for dine penge, for du sparer faktisk 15%, hver gang du har brug for service eller support hjælp.

Er det den rigtige for dig, så tag fat i din konsulent.

Med dette klippekort dækker du hele din virksomhed godt ind. Det er også her du sparer mest, da der er 20% afslag pr. time, i forhold til vores normale pris for service og support hjælp.

Er det det rette klippekort for dig og din virksomhed, så tag fat i din konsulent.

Få svar på de mest stillede spørgsmål omkring vores klippekort-ordning

Udover hotline og fjerndiagnosticering giver aftalen kunden ret til rabatter på timepriserne, for arbejde i relation til de omfattede produkter, hvis kunden måtte have behov for fx generel service, on-site besøg eller afhjælpning af fej l og mangler der ikke er omfattet af garantier fra BitPeople A/S. Disse rabatter opnås ved at tilkøbe ’Klippe-Kort’.