fbpx

Hvorfor alle virksomheter bør ha et CRM-system

Av Gunner Thomassen, 12. juli 2022

CRM-systemer er super relevant og et must for alle virksomheter som driver med salg og ønsker å jobbe seriøst og målrettet med sine kunder og leads. Det spiller ingen rolle hvilken CRM-løsning du velger – den må tilpasses til din bedrifts krav og behov.

CRM-system

Et CRM-system (Customer Relationship Management) er et programvaresystem som hjelper bedrifter å enkelt spore all kommunikasjon og pleie relasjoner med potensielle kunder og leads. Programvaren skal gjøre data fra kunderelasjoner enkel og tilgjengelig for ansatte i et selskap, slik at man enklest mulig kan pleie relasjonene. Formålet med CRM-systemet er å organisere, effektivisere og bedre tidsstyring i kommunikasjonen med andre selskaper.

I dag drives forretninger i en global økonomi, hvor vi kjøper og selger varer på tvers av landegrenser. Dette skaper en hard konkurranse, hvor det blir vanskeligere for selskaper å skille seg ut. Med økt konkurranse øker også omfanget av kundereferanser og anmeldelser i digitale medier som Facebook, Google, Trustpilot, etc. Det blir derfor viktigere og viktigere å håndtere eksisterende kunder basert på tidligere interaksjoner med selskapene.

null
null
null
null

Fordelene med et fullverdig CRM-system

En CRM-løsning er et av de mest verdifulle verktøyene enhver bedrift kan implementere – både for små og store selskaper. I en undersøkelse gjennomført av LinkedIn i 2016, kom det frem at hele 82% av selgerne mente at et CRM-system var nødvendig for å kunne avslutte og lukke en ordre. Undersøkelsen viser også at man med et fullt utnyttet CRM-system kan øke salget med opptil 29% og spare mange arbeidstimer i løpet av uken.

Det finnes mange ulike CRM-verktøyer på markedet, men overaskende få har integrert verktøyet til deres ERP-system. Fordelene ved dette er at du enkelt kan håndtere kundesaker direkte i mailsystemet ditt, før det automatisk legges inn i ERP-systemet. På denne måten elimineres dobbeltarbeidet ved å legge inn kontaktpersoner, hendelser og lignende både i CRM- og i ERP-systemet.

Se også: Tilleggsmoduler til SAP Business One

CRM-integrasjoner i SAP Business One

De fleste ERP-systemer er tilrettelagt for integrasjoner til ulike CRM-systemer. I SAP Business One finnes det flere muligheter med blant annet CRM for Outlook, MailChimp m.m. CRM for Outlook er et enkelt, men komplett CRM verktøy for SAP Business One. Her får brukeren muligheten for å raskt og enkelt legge inn hendelser både på mobil og i web. På denne måten kan du følge opp uløste saker, legge inn bestillinger eller finne kontaktpersoner i farten – samtidig som det oppdateres i ERP-systemet.

CRM for Outlook

Noen av fordelene med CRM for Outlook er:

  • Synkronisering av kontakter i CRM direkte til eller fra ERP-systemet
  • Opprettelse av service-/supportsaker direkte i Outlook
  • Opprettelse av salgsmuligheter
  • Kalender-synkronisering

Les også: SAP Business One Mobile App

Alle virksomheter som ønsker å effektivisere interne prosesser bør implementere en CRM-løsning integrert med selskapets andre systemer. Dette vil også øke effektiviteten i å følge opp eksisterende og nye kunder i salgs-, service- og supportsaker. Med en god CRM-løsning vil du også raskere kunne finne og følge opp sakene på tvers av selskapet, nettopp fordi systemet planlegger hvem som gjør hva og når.

Hvordan ser din CRM-løsning ut? Kjenner du dine kunder og har du nok data om dem til å kunne agere mest effektivt i salg, support eller administrasjonen – Vet du eller tror du?

Del:

Du er kanskje også interessert i:
Meny