I BitPeople arbejder vi løbende på at forbedre vores service generelt. Vi arbejder med opkvalificering, med metoder, med kvalitetssikring osv., og i særdeleshed arbejder vi i denne tid på at forbedre oplevelsen når du henvender dig til vores support.

Supportprocedure hos BitPeople

Hvad er optimeret?

Vi har optimeret strukturen for at undgå, at du henvender dig forgæves til supporten. Derfor vil du sikkert opleve, at vi er meget optaget af at alle supportsager bliver korrekt dokumenteret og sendt til vores support-mail: supportdk@bitpeople.com.

Du skal altså fremover skrive en mail til vores support, hvorefter du vil blive kontaktet af en konsulent, da formålet med support netop er den hurtige kontakt. Når du sender en mail får vi registreret din henvendelse korrekt, at din henvendelse indeholder al nødvendig dokumentation, og at vi med det samme får den dirigeret hen til en medarbejder, der er i stand til at begynde at arbejde med den.

Ved denne metode betyder det, at vi er i stand til at håndtere langt flere henvendelser, og at den gennemsnitlige tid pr. henvendelse bliver mindre.

Følg din egen support-sag

Som en del af at forbedre vores support, vil vi arbejde på at få åbnet yderligere for vores systemer, så du som kunde, har bedre mulighed for at følge med i din sag. Målet er at skabe fuld transparens.

Derudover arbejder vi også med at få indført en telefoniløsning, således, vi altid sikrer, at alle opkald bliver modtaget og arkiveret så, vi har lettere ved at sikre opfølgningen på disse. Forhåbentlig vil du som kunde, også opleve dette som en forbedret kundeservice.

Yderligere informationer